Diccionario de términos retail
Encuentra aquí definiciones breves de conceptos relacionados con el comercio minorista y el marketing que pueden ayudarte a comprender mejor la jerga del sector. Este diccionario se ampliará con el tiempo.
- Ads
- Acrónimo de advertising o publicidad. Aparece en nombres de plataformas de anuncios como Facebook Ads o Adwords.
- Branding
- Conjunto de técnicas para construir una marca: naming, identidad corporativa, posicionamiento y acciones para diferenciarla y situarla en la mente del consumidor.
- Click and Collect
- Modelo en el que el cliente compra online y recoge el pedido en una tienda física.
- CRM (Customer Relationship Management)
- Software que gestiona la relación con los clientes registrando datos, compras y frecuencia para personalizar ofertas y comunicaciones.
- Customize
- Personalizar un producto o servicio a medida del cliente, como permitir elegir colores o configuraciones únicas.
- Drop shipping
- Modelo de venta en el que el minorista no almacena stock; el fabricante o mayorista envía el producto directamente al cliente.
- Ecommerce
- Venta de productos o servicios a través de tiendas online, ya sea de negocio a consumidor (B2C) o entre empresas (B2B).
- Flagship store
- Tienda insignia en ubicaciones emblemáticas que representa la esencia de una marca.
- Market Place
- Plataforma online que reúne a varias tiendas, como un centro comercial virtual; puede ser generalista o especializado.
- Merchandising
- Técnicas de marketing aplicadas en el punto de venta, como la presentación del producto y la gestión del espacio.
- Mystery shopper
- Comprador misterioso que evalúa la atención y los procesos de venta haciéndose pasar por cliente.
- Omnichannel
- Modelo de comercio que integra todos los canales de interacción (online y offline) para ofrecer una experiencia de compra continua.
- Planograma
- Representación gráfica de cómo se ubican los productos en el lineal o estanterías para optimizar el espacio y la visibilidad.
- Pop up store
- Tienda efímera que abre por un tiempo limitado para probar un concepto de negocio o dar a conocer una marca.
- Pricing
- Estrategia de fijación de precios dentro del marketing mix.
- ROPO (Research Online Purchase Offline)
- Tendencia de los consumidores de buscar información online y comprar en la tienda física.
- Showrooming
- Práctica de examinar productos en una tienda física para luego comprarlos online a mejor precio.
- Social commerce
- Técnicas de venta que aprovechan redes sociales para promocionar y vender productos.
- Webrooming
- Fenómeno inverso al showrooming: los clientes investigan online y compran en la tienda física por confianza o inmediatez.
- Cross selling
- Técnica de venta cruzada que ofrece productos complementarios al que el cliente ya está comprando.
- Upselling
- Ofrecer al cliente un producto de mayor calidad o precio que el inicialmente deseado.